Política de reembolso
En Memopik, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición las siguientes Políticas de Devoluciones y Reembolsos.
1. Derecho de devolución
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
- Se encuentre sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conserve su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
- No presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico info@memopik.com, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
2. Productos no admitidos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando corresponda.
- Productos dañados por un uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente.
3. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos a tramitar el reembolso.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de Memopik o a que el producto haya llegado defectuoso o dañado, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o se ha enviado un artículo incorrecto, Memopik asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos del nuevo envío.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a info@memopik.com junto con fotografías del producto y del embalaje.
Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, ya sea la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que aún no hayan sido preparados o enviados.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución descrito en esta política.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Memopik
Correo electrónico: info@memopik.com